カスタマーハラスメントに対する基本方針
はじめに
株式会社ジェルシステムは、「誠実・創造・挑戦」の精神に基づき、お客様に信頼される高品質な製品とソリューションの提供に取り組んでいます。
また、この取り組みはお役様との前向きな対話を通じた信頼関係の構築により実現できるものと考えております。
お客様との信頼関係と当社社員一人ひとりが安心して働くことができる環境づくりを維持するため、ここに「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。今後ともご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
カスタマーハラスメントの定義
当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。
対象行為
具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。
- 暴力行為
- 暴言・侮辱・誹謗中傷
- 威嚇・脅迫
- 従業員の人格の否定・差別的な発言
- 土下座の要求
- 長時間の拘束
- 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
- 合理性を欠く不当・過剰な要求
- 会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
- 従業員へのセクシャルハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為など
- 個人情報の搾取、強要
カスタマーハラスメントへの対応
＜社内対応＞
- 従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
- カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。
＜社外対応＞
- 問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。